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梳理6月汽车投诉因承诺不兑现理想ONE首次上榜_车家号_发现车生活


更新时间:2022-01-11  浏览次数:

  消费者购车最怕什么?今天将“承诺不兑现”作为重点,与大家一起探讨:诚信对一个车企有多重要?

  据车质网发布的2021年6月“国内汽车投诉排行及分析报告”显示,当月共受理车主有效投诉信息8801宗,年内首次实现同、环比双升。其中,本月接到车企针对投诉的回复9062条,在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后,2021年6月投诉量前30的车系(车型)排名如下:

  一是理想ONE作为造车新势力首次上榜TOP30,上榜的原因是涉嫌销售欺诈

  榜单显示,理想ONE今年5月有15个投诉,到了6月上升至60个,投诉的问题表现为:隐瞒相关信息,销售承诺不兑现。

  部分车主认为,理想汽车涉嫌隐瞒2021款理想ONE上市信息,导致消费者被动购买到老款车型,存在销售欺诈行为。关于销售欺诈行为,后面将有相关论述。

  第12名奥迪A6L,投诉量52个,投诉的主要问题:变速箱电脑板故障,变速箱故障灯亮

  第14名迈腾,投诉量45个,投诉的主要问题:变速箱电脑板故障,变速箱故障灯亮

  第20名高尔夫,投诉量41个,投诉的主要问题:变速箱故障灯亮,变速箱异响

  因投诉量相对较大,吉利嘉际排在了投诉榜的第2位,投诉量为94个,相比上月有所减少,投诉的主要问题表现为:影音系统故障,车载互联故障。

  车质网在分析故障原因时还重点提到,承诺不兑现的投诉问题点环比出现明显增长,较5月份上涨29.5%,投诉增量来自于理想ONE和吉利嘉际等车型。这说明,吉利嘉际也存在承诺不兑现的情况。

  艾瑞泽5 PLUS今年6月投诉量67个,投诉的主要问题表现为:影音系统故障,底盘异响。车质网强调,“底盘异响”是艾瑞泽5 PLUS曝出的新问题。消费者在购买时需要注意这个问题。

  榜单第8位奇瑞瑞虎,投诉量54个,较5月份上涨31.7%,排名升至榜单前十位,曝出的问题主要为:车灯不亮,发动机功充不足。

  榜单第15位奇瑞捷途X70 PLUS,投诉量44个,投诉的主要问题有:车灯不亮,无法启动。

  广汽丰田雅阁、飞度;广汽丰田雷凌;一汽丰田卡罗拉;东风本田INSPIRE;东风日产逍客、轩逸、天籁、奇骏。投诉的主要问题,大家可以查看榜单。

  接下来,我们延续“承诺不兑现”这个话题展开讨论。从字面上好理解,就是你承诺要这样,结果不是这样,表面说是“承诺不兑现”,深层问题却是“诚信缺失”。出现这样的问题,我们认为应包含两个方面的内容:一是企业的文化建设还不到位。企业文化是自上而下的传承,好的企业文化是这样,不好的企业文化亦如此,如果出现个别欺诈现象,还不能代表整个企业,但是如果是非个别现象,这里就要另当别论了;二是做企业不可不讲诚信。诚信是一个企业立足的根本,一旦企业失去诚信,谁还敢跟你谈合作?以后还怎么长远发展?

  当下,理想ONE首要做的事,就是挽回诚信,即解决好发生在投诉车主身上的问题。至于如何做,相信理想汽车有的是办法。

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